12-04-2013 — Frans van der Meijde
Ruim een half jaar bieden we in de MoneyBird Academy video’s aan om ondernemers te ondersteunen met hun financiële administratie. Eenvoudige activiteiten zoals facturen maken worden hier uitgelegd, maar ook complexere bezigheden zoals het gebruik maken van een debiteurenoverzicht. In deze video’s geven we inzicht in de voordelen die de betreffende functionaliteiten bieden.
Omdat we hier veel enthousiaste reacties op hebben ontvangen, geven we enkele tips hoe je eenvoudig video’s kunt maken ter ondersteuning van je bedrijf.
Zo gaan we te werk:
- Maak een script: Het belangrijkste bij het maken van een video is om van tevoren duidelijk te beschrijven wat je exact wilt vertellen. Stel daarom een kort en bondig script en een storyboard op. Het is aan te raden om deze met collega’s te bespreken, omdat de kern van de boodschap hier wordt bepaald. Daarnaast is het maken van aanpassingen in deze fase vrij eenvoudig zonder dat dit veel tijd kost.
Een tip bij het schrijven van het script is dat de introductie kort en krachtig moet zijn. Hier wordt namelijk bepaald of de video mogelijk interessant genoeg is om af te kijken. Een te uitgebreide introductie kan het afkijkpercentage namelijk wel 20% verlagen! De inhoud van de video moet zo specifiek mogelijk worden beschreven, zonder dat de uitleg te uitgebreid is. Video’s die langer dan 2 minuten duurden worden aanzienlijk minder afgekeken dan video’s van 1 à 1,5 minuut. Dit is uiteraard afhankelijk van de inhoud van de video die je maakt, maar het duidt er op dat alleen essentiële en vernieuwende informatie de interesse van de kijker wekt.
- Maak de geluidsopname: Let er bij het maken van een geluidsopname op dat je dit in een stille ruimte doet. Omdat geluidsopnames erg gevoelig zijn voor omgevingsgeluiden, zorg je er voor dat de microfoon niet in de richting staat van verwarmingsbuizen en verkeer omdat dit ruis kan opleveren in je opname.
Het is belangrijk dat je rustig spreekt. Spreek het script gerust meerdere malen in om er achter te komen wat het meest duidelijke resultaat oplevert. Wanneer je gaat knippen en plakken is het belangrijk dat je dezelfde intonatie gebruikt.
- Neem de screencast op: Nadat het geluid is opgenomen, gaan we aan de slag met het maken van een screencast. Hiervoor gebruiken we Screenflow op de Mac.
We maken een opname terwijl we de handelingen in MoneyBird uitvoeren zoals deze beschreven zijn in het script. Zorg dat je dit rustig doet en je muis zo min mogelijk gebruikt omdat dit kan afleiden. Wanneer de video later wordt gemonteerd is het bovendien mogelijk om sommige handelingen te verwijderen, pauzeren of versneld weer te geven.
De video’s van de MoneyBird Academy starten we met een introductie waar het vogeltje binnen komt vliegen. Om zo’n introductiestukje te ontwerpen, kun je gebruik maken van Adobe After Effects (of laten maken door onze vrienden van Trendwerk). Zorg er voor dat dit niet langer dan 5 seconden duurt. We hebben gemerkt dat veel kijkers afhaken indien dit langer duurde. Daarnaast is het mogelijk om een achtergrondmuziekje te monteren. Het is belangrijk dat deze niet te luid is, omdat de ingesproken tekst anders niet goed hoorbaar is.
Facturen maken in screenflowBij het monteren van de video is de timing is erg belangrijk: wanneer toon je welk beeld bij welke audio? Is het belangrijk om vooraf te vertellen welke handeling je verricht of zet je een beeld tijdelijk stil om nadruk te leggen op een bepaalde activiteit? Onze ervaring is dat ingewikkelde bezigheden meer concentratie vereisen. In zo’n situatie kan het nodig zijn om het beeld te pauzeren of eventueel in te zoomen op de plek waar een bepaalde handeling uitgevoerd wordt.
- Publiceer de Video: Nu is de vraag waar je de video publiceert? Veel gebruikte en gratis opties zijn YouTube en Vimeo. Voordeel van YouTube is dat het na Google het hoogste aantal zoekopdrachten telt. Je video’s in YouTube kunnen dus een enorm bereik hebben! Nadeel is echter dat er advertenties van andere bedrijven getoond kunnen worden bij jouw video’s en dat zoekverkeer van Google naar de YouTube pagina zal gaan in plaats van jouw website.
Weergave van je video in GoogleMoneyBird maakt gebruik van Wistia om video’s te publiceren. Wistia biedt de mogelijkheid om video’s te embedden op je website terwijl zoekverkeer van Google direct naar je eigen website gaat. Bovendien biedt Wistia verhelderende statistieken die kunnen bijdragen aan verbetering van je video’s. Zo kun je het aantal views per video zien, maar ook gedetailleerde informatie zoals het percentage van de video dat gemiddeld wordt bekeken en op welke momenten het kijken van de video wordt gestaakt.
Video statistieken in WistiaIn bovenstaande afbeelding zie je dat na 1:20min veel kijkers afhaken. Ter verbetering van de video kan het interessant zijn om op dat moment wijzigingen door te voeren ter optimalisatie van je video. Bovendien kunnen zulke gegevens handig zijn ter verbetering van toekomstige video’s, omdat deze gegevens mogelijk iets kunnen zeggen over de kwaliteit van de inhoud van je video.
03-04-2013 — Joost Diepenmaat
Begin dit jaar zijn we op zoek gegaan naar een nieuwe Support specialist voor ons team. Tijdens deze zoektocht kwamen we er al snel achter dat het lastig is om een kandidaat te vinden die e-mail support in ’t Haags, Twents en Limburgs beheerst. We hebben daarom, tot onze spijt, moeten besluiten weer terug te keren naar onze moedertaal; MoneyBird in ’t Nederlands.
Na 4 jaar support door de oprichters van MoneyBird heeft het aantal support vragen het volume bereikt dat we nu een full-time positie voor support kunnen toevoegen aan ons team.
Na enkele jaren bij de BelastingTelefoon gewerkt te hebben heeft Elsbeth Ellenkamp de overstap gemaakt naar MoneyBird. Inmiddels is Elsbeth bijna drie weken bij ons aan ’t werk en behandelt ze met veel plezier al je vragen over MoneyBird!
Heb je een vraag over MoneyBird? Stuur dan gerust een mailtje aan support@moneybird.nl!
26-03-2013 — Frans van der Meijde
Afgelopen jaren is persoonlijke ondersteuning van onze klanten essentieel geweest voor de enorme groei van MoneyBird. We hebben duizenden vragen beantwoord via e-mail, Twitter en Facebook, die veelal tot positieve reacties hebben geleid.
Het support-team, waarin tot voorheen veelal medewerkers uit de regio Twente actief waren, ondervond desondanks dat zij door een deel van de gebruikers lastig werden verstaan terwijl ondernemers uit Enschede juist aangaven dit als zeer persoonlijk en vertrouwd te ervaren.
Academy video’s in het dialect
We luisteren graag naar de wensen van onze klanten en werken continu aan verbeteringen van de klantbeleving. Daarom hebben we de afgelopen maanden geëxperimenteerd met support in diverse dialecten, dat tot zeer positieve reacties en aantoonbare resultaten heeft geleid.
Tijdens dit experiment hebben we support uitgevoerd in het Haags, Twents en Limburgs. Een analyse aan de hand van 1413 klantcontacten wees uit dat de gebruikers de ondersteuning in eigen dialect beoordeelden met een 9,31 terwijl de gebruikers die in het Nederlands werden geholpen een beoordeling van 7,38 gaven.
Vanaf vandaag gaan we daarom de populaire MoneyBird Academy video’s en support aanbieden in het Haags, Twents en Limburgs (ingesproken door de MoneyBirders Frans, Joost en Marieke). Met deze stap zijn we de eerste online dienst die intensieve ondersteuning biedt voor meerdere regio’s in het land.
Uiteraard staan we in de toekomst ook open voor vragen en suggesties. Zou je graag bepaalde functionaliteiten in een bepaald dialect uitgelegd willen hebben, laat dan een reactie achter.
Voor vragen omtrent dit onderzoek kun je contact opnemen met:
support@moneybird.nl
15-02-2013 — Edwin Vlieg
Een paar week geleden hebben we Marieke Claassens mogen verwelkomen als het 8e lid van het MoneyBird team. Marieke is interaction designer en heeft tevens de eer om de eerste vrouw in het MoneyBird team te zijn.
Marieke heeft de opleiding “Communication & Media Design” in Den Haag afgerond. Binnen MoneyBird zal zij zich richten op het ontwikkelen van grafische user interfaces. Dit omvat het maken van schetsen voor nieuwe onderdelen in MoneyBird en het uitwerken van prototypes in HTML en CSS. Ze heeft ondertussen al enkele prototypes gemaakt voor nieuwe ideeën die we hebben!
13-02-2013 — Frans van der Meijde
Ben je benieuwd waardoor jouw bedrijf de meeste omzet genereert of wil je beter inzicht verkrijgen in de bestemming van je grootste uitgaven? Met MoneyBird Plus kun je categorieën toewijzen aan je factuurregels, die vervolgens worden opgenomen in de resultatenrekening.
In de nieuwe video van de MoneyBird Academy wordt uitgelegd hoe je categorieën instelt en gebruik kunt maken van een resultatenrekening.
Bekijk nu de video Resultatenrekening & categorieën instellen
06-02-2013 — Frans van der Meijde
Een factuur maken in de stijl van jouw bedrijf? Plaats je bedrijfslogo op je facturen, schrijf aanvullende informatie en kies een lettertype die passend is bij de identiteit van jouw bedrijf. In de nieuwe video van de MoneyBird Academy wordt uitgelegd hoe je eenvoudig een factuur opmaak instelt in je MoneyBird account.
Bekijk hier hoe je een factuur opmaak instelt.
06-02-2013 — Edwin Vlieg
Wanneer je een factuur per e-mail verstuurt, wil je natuurlijk dat de e-mail goed aankomt bij de ontvanger. Er bestaat altijd een risico dat je e-mail wordt gezien als ongewenste reclame en daardoor niet aankomt. MoneyBird zorgt er voor dat de kans hierop zo klein mogelijk is. We hebben een aantal verbeteringen aangebracht op dit gebied.
‘On behalf of’ verzending
Wanneer je in een profiel bij MoneyBird je e-mailadres opgeeft, zal MoneyBird facturen verzenden vanaf een forward.moneybird.nl adres. We versturen e-mails niet vanaf je eigen adres, omdat de MoneyBird servers niet het recht hebben om namens jou e-mails te versturen.
Nieuw is dat we vanaf nu de e-mailberichten ‘on behalf of’ je e-mailadres zullen verzenden. Zo zien je klanten naast het forward.moneybird.nl adres ook je eigen e-mailadres. Als een klant reageert op een e-mail, zal het bericht rechtstreeks aan jou verzonden worden.
"On behalf of" in verzonden e-mailBij het versturen van e-mails zal MoneyBird het bericht ondertekenen via DKIM en kan de ontvanger via onze SPF records controleren of de e-mail legitiem door ons verzonden is.
SPF en DKIM controle
Wanneer je e-mails uit MoneyBird volledig vanaf je eigen e-mailadres wilt verzenden, dien je wijzigingen aan te brengen aan de DNS records van je domeinnaam. Dit kan alleen als je het domein zelf in beheer hebt. Bij Hotmail, Gmail en e-mailadressen van internet providers heb je deze mogelijkheid niet voor.
Na het instellen van je e-mailadres bij een profiel, kun je bij het profiel SPF en DKIM activeren. Het is vanaf nu verplicht om een geldig SPF en DKIM record te hebben, MoneyBird zal dit met enige regelmaat controleren en je informeren als de controle mislukt is.
Bij het activeren krijg je duidelijke informatie over de handelingen die je moet uitvoeren. Eventueel kun je ook een PDF document downloaden met de handelingen, die kun je bijvoorbeeld doorsturen naar je hosting provider.
SPF en DKIM activerenWaarom een verplichte controle?
In het verleden was het mogelijk om zonder aanvullende controle, toch e-mails te verzenden vanaf je eigen adres. Als wij vanaf MoneyBird een e-mail versturen met als afzender een @gmail.com adres, kan dit door de ontvanger als ongeldige e-mail gezien worden. Dit soort fouten hebben invloed op een algemene score van een verzendende partij. Omdat we willen dat alle facturen goed worden ontvangen door jullie klanten, zijn we daarom strenger geworden in de controle.
Mocht je verder nog vragen hebben kun je op dit bericht reageren of ons mailen op support@moneybird.nl
01-02-2013 — Edwin Vlieg
Update 20 februari: We hebben ondertussen een geschikte kandidaat gevonden voor deze positie, solliciteren is niet meer mogelijk
Dankzij de geweldige inspanningen van ons team, groeit MoneyBird harder dan ooit. We vinden dat onze klanten de beste ondersteuning ter wereld verdienen. Om dit te blijven realiseren zijn we op zoek naar de versterking van een Support Specialist in ons team.
Als Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten bij uiteenlopende vragen. Ons zeer gevarieerde klantenbestand bestaat uit freelancers en kleine ondernemingen. We zoeken jou als je je herkent in het volgende:
- Het is een passie van je om mensen te helpen, dat doe je vriendelijk en vrolijk. Je kunt mensen op een eenvoudige manier iets uitleggen.
- Je hebt een voorliefde voor online oplossingen, MoneyBird levert primair software aan haar gebruikers. Vragen en feedback van klanten moet je kunnen vertalen naar de software die we leveren.
- Je hebt enige kennis van het voeren van een administratie, onze klanten stellen hier vragen over.
- Je bent gedreven om altijd betere ondersteuning te leveren. We willen niet alleen innoveren op ons product, maar ook op de ondersteuning.
Ben jij de beste Support Specialist (m/v) in Enschede en ben je minimaal 4 dagen per week beschikbaar? Stuur een e-mail met je motivatie naar info@bluetools.nl!
30-01-2013 — Edwin Vlieg
Sinds 2010 heeft MoneyBird een iPhone applicatie in de App Store waarmee je facturen kunt maken en bonnetjes kunt inscannen. De applicatie begon als een experiment om te kijken hoe ondernemers hun administratie mobiel kunnen uitvoeren. Sinds de lancering van de iPhone app vragen veel ondernemers zonder iPhone ook naar een app.
We hebben besloten geen applicaties voor Android, Windows Mobile of andere mobiele platformen te gaan ontwikkelen, omdat de markt te klein is en we een te grote investering moeten doen om een kwalitatief hoogstaande applicatie te leveren. We lichten graag toe waarom we deze keuze gemaakt hebben.
Geen MoneyBird Android of Windows Mobile applicatie
Bij de keuze om geen Android, Windows Mobile of andere native mobiele applicaties te bieden, speelden vier aspecten een doorslaggevende rol:
- Het aantrekken van goede Android ontwikkelaars is het afgelopen jaar een uitdaging gebleken en tot op heden niet gelukt. We hebben geweldige software engineers in ons team die helden zijn op het gebied van Ruby en Objective-C. Het introduceren van nog een extra ontwikkelplatform binnen ons software engineering team komt de slankheid van de software ontwikkeling niet ten goede.
- De investering voor het ontwikkelen van een Android applicatie is hoger dan die van een iPhone applicatie om eenzelfde kwaliteitsniveau te halen. Waar het iOS platform een duidelijke style guide en een beperkt aantal toestellen omvat, is het aantal variaties op Android oneindig. Om de kwaliteit van een Android applicatie net zo hoog te maken als onze iPhone applicatie, moeten we hier naar schatting minimaal 2 keer zoveel tijd en geld in stoppen. Er zijn voldoende professionele ontwikkelaars te vinden die een Android app kunnen opzetten, maar dat maakt de investering niet minder groot.
- Uit een onderzoek onder MoneyBird gebruikers dat we eind 2012 gedaan hebben, blijkt dat het aantal Android gebruikers vele malen kleiner is het aantal iPhone gebruikers. Er zijn zelfs meer MoneyBird gebruikers die een iPad gebruiken dan dat er Android gebruikers zijn.
iOS vs. Android onder MoneyBird gebruikers
- Hoewel het aantal Android telefoons het aantal iPhone telefoons tegenwoordig overstijgt, zegt dat niets over het gebruik van de telefoon. Meerdere studies wijzen uit dat Android gebruikers veel minder intensief gebruik maken van hun apps dan iPhone gebruikers.
Onze conclusie is dat een Android applicatie door een zeer beperkte groep gebruikers van MoneyBird actief gebruikt zal worden. Daarvoor zouden we een forse investering moeten doen, zowel in tijd en geld als in ontwikkelcapaciteit. Dit geldt zowel voor Android, maar ook voor een nieuwe opkomende platformen zoals Windows Mobile.
Deze conclusie neemt niet weg dat we de markt nauwlettend in de gaten blijven houden en altijd zullen inspelen op nieuwe ontwikkelingen die native applicaties in de toekomst wel mogelijk maken.
MoneyBird op je mobiel en tablet
We geloven nog steeds in de visie dat een ondernemer overal ter wereld zijn administratie moet kunnen benaderen. Niet alleen via een desktop client, maar ook op zijn tablet en mobiel. Naar onze mening kunnen we deze visie blijven nastreven door de laatste technieken in te zetten en onze web applicatie ook geschikt te maken voor deze mobiele apparaten. Onze focus blijft daarom liggen op het verder ontwikkelen van de web applicatie MoneyBird. Daarmee kunnen we de meeste ondernemers bedienen en de beste oplossing voor hun administratie bieden.
15-01-2013 — Edwin Vlieg
Met veel trots kunnen we melden dat we de 7e MoneyBirder aan boord hebben: Don Pinkster is sinds enkele weken Ruby on Rails ontwikkelaar in ons team.
Stapsgewijs breiden we het team uit met vakmensen die samen met ons aan de toekomst van MoneyBird willen bouwen. Ondertussen draait Don al enkele weken mee met het team als fanatiek thee-drinker en heeft hij al vele verbeteringen aan de applicatie doorgevoerd!
