Storing bij de Belastingdienst: wat je moet weten over je btw-aangifte

Heb je je aangifte al verstuurd? #

Als je je btw-aangifte vóór 31 januari via Moneybird hebt ingediend en de status ‘Te betalen/Te ontvangen/Betaald’ ziet, hoef je je geen zorgen te maken. Je aangifte is gewoon ontvangen door de Belastingdienst, en je kunt met een gerust hart verder ondernemen.

Last van de storing? Zo pak je het aan #

Lukt het je niet om je aangifte te versturen? Dat is vervelend, maar er is goed nieuws: de Belastingdienst geeft ondernemers zeven dagen coulance voor het indienen van de aangifte. Dat betekent dat je nu nog aangifte kunt doen zonder dat er direct een boete volgt. 

Je kunt betalen met behulp van het betalingskenmerk. Zie je het betalingskenmerk niet in Moneybird? Zoek het dan op via het portaal van de Belastingdienst (opent in nieuw tabblad) en betaal alvast. Zo laat je zien dat je op tijd was, ook al werkte de software tijdelijk niet. Betaal je je aangiftes normaal altijd op tijd? Dan is de kans op een boete klein.

Wat wij doen #

Achter de schermen doen we er alles aan om aangiften alsnog bij de Belastingdienst af te leveren zodra de storing is opgelost. In dit blog houden we je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Krijg je later toch een boete omdat je aangifte te laat was? Gebruik dit blog dan als bewijs bij je bezwaar (opent in nieuw tabblad).

Tijdlijn #

We zien dat Logius en de Belastingdienst beperkt communiceren over de tijdlijnen van de storing. Om te voorkomen dat ondernemers hier later de dupe van worden, kun je hieronder de tijdlijn van de storing vinden vanuit Moneybird. Dit kan ondernemers helpen om later bezwaar te maken tegen boetes die veroorzaakt zijn door een storing die Logius en de Belastingdienst zelf niet opgemerkt hebben.

31 januari, 00:30 #

Een gebruiker van Moneybird dient een btw-aangifte in. We kunnen deze niet doorsturen naar de software van de Belastingdienst die elektronische aangiften afhandelt. De Belastingdienst stuurt foutcode “ALS400” met de volgende uitleg:

“Er is een technische fout in de aanleverservice van de Procesinfrastructuur opgetreden. Probeer het later opnieuw of neem contact op met de beheerder van de Procesinfrastructuur;”

31 januari 10:48 #

Het supportteam van Moneybird ziet het aantal vragen over mislukte btw-aangiftes toenemen en escaleert naar ons oncall team. Kort daarna onderzoeken twee engineers de problemen. Ze zien dat alle btw-aangiftes sinds 0:30 de foutmelding gekregen hebben. Op dit moment melden we de storing ook op onze statuspagina (opent in nieuw tabblad).

De engineers controleren de statuspagina van Logius (opent in nieuw tabblad) en het ODB-portal van de Belastingdienst. Er zijn geen meldingen van een storing. Helaas hebben we ook geen manier om de Belastingdienst te bereiken.

31 januari 12:37 #

De klachten van klanten blijven binnenkomen. En gegeven de naderende deadline voor de aangifte geven we klanten nu het advies om op een andere manier aangifte te doen. 

31 januari 16:17 #

Na meerdere telefoonnummers van de Belastingdienst geprobeerd te hebben, weten we de storingsdienst van Logius te bereiken. Ze geven aan dat ze de storing net op het vizier hebben en eraan werken. Kort daarna volgt er een melding op de statuspagina van Logius:

31 januari 20:25 #

We krijgen telefoon van Logius dat de storing opgelost is. Onze engineers proberen opnieuw de aangiftes door te krijgen, maar krijgen dezelfde foutmelding als eerder. We geven dit door aan Logius. Zij besluiten een nieuwe storing aan te melden.

31 januari 23:30 #

Onze engineers zien dat Logius aangeeft dat de storing ten einde is. Wij kunnen nog steeds geen aangifte doorsturen.

1 februari 08:00 #

We controleren nogmaals of de aangiftes er door komen. Dit blijkt niet het geval te zijn, dus we melden de storing opnieuw bij Logius. Ze gaan dit intern escaleren. De rest van de dag zal Logius geen storingen melden en nemen ze geen contact met ons op.

2 februari 09:00 #

We bellen weer met het incidentennummer van Logius. Ze zijn toevallig net op de hoogte van de problemen die mogelijk spelen en gaan dit wederom escaleren.

2 februari 09:55 #

De Servicedesk Ondersteuning Digitaal Berichtenverkeer van de Belastingdienst stuurt alle softwareleveranciers een melding dat er een storing is. Deze storing zou naar eigen zeggen om 09:14 begonnen zijn.

2 februari 14:30 #

De Belastingdienst communiceert nu voor het eerst zelf naar ondernemers dat er een storing is. Er is helaas nog steeds niet bekend wanneer de storing verholpen is.

2 februari 22:35 #

We hebben bericht van de Belastingdienst dat de storing verholpen is. We zien de eerste btw-aangiftes weer goed doorgestuurd worden. De eerder ingediende aangiftes zullen we nu ook gaan doorzetten naar de Belastingdienst. Het kan nog even duren voordat dit zichtbaar is in alle administraties.

3 februari 09:25 #

Alle btw-aangiftes, ICP-opgaves en suppleties die afgelopen dagen vast zaten, zijn nu alsnog ingediend bij de Belastingdienst. De Belastingdienst zal via hun website communiceren over mogelijke coulance voor aangiftes die na de deadline doorgestuurd zijn.